景区改造指南（一）

以往景区开发观念中，往往只注重游客的“观光”需求，而忽视了“情绪”、“体验”等需求。近年来，随着文旅消费升级和游客需求转变，中国景区呈现出单一型向全域型转变、旅游行为从观光型向休闲度假型转变、旅游管理从粗放型向专业化转变、旅游投资从财政经费向市场化转变。那么传统的景区如何进行旅游景区升级，实现游客暴增的逆袭?

“入园1小时，厕所排队30分钟”“热门项目走也不是排也不是”......时间浪费往往是游客差评的源头；纸质地图更新慢

、指示牌隐身、实时信息缺失消耗了游客的耐心；打卡式游览、文化看不懂导致游客体验断层。

过去，景区对于游客指出的痛点，往往采用简单粗暴的解决方式，但又面临空间有限、管理粗放、资源错配、信息滞后等问题。而在游客需求多元化和科技飞速发展的今天，景区想要破题，就需要密切关注游客痛点，打造景区智慧中枢，针对问题进行精准改造，例如：实时人流热力图引导游客错峰游玩，电子导览自动推送游玩线路等。

痛点聚焦绝对不能只做表面功夫，只有切实解决游客游玩时所发现的问题，才能让景区成为游客记忆里难以忘却的目的地。

在文旅融合的当下，景区已经成为了连接游客与文化、现实与过去的重要桥梁，正在从单一的“观光游览”功能向“文化体验”等多种功能转变。在文旅消费升级的浪潮中，传统景区改造的关键在于沉浸式文化活化和文化符号年轻化表达，让游客产生文化共鸣、情感消费。

例如广州云泉汇规划设计公司规划设计的中国资溪·财文化旅游景区，在挖掘财文化的基础上，整合资溪旅游资源，打造赵公明主财神、关羽武财神、大黑天财神的三大财神IP，将项目建设成为文化旅游、休闲度假、康体养老、创意旅游于一体的世界知名、国内一流的财文化旅游目的地。

文化，是开启深度体验旅游的金钥匙。走马观花的时代已经过去，现在的游客不再满足于“到此一游”，而是追求更深度、更独特的体验与回忆，他们更希望触摸目的地历史的脉搏，倾听目的地背后的故事。锦澜会务会展注重旅游景区的在地文化挖掘，在参与的项目中，始终致力于文化赋能景区、景区创意升级、运营方案落地。

在短视频改写旅游决策、内容即交易的数字时代，传统“风景展示”已经难以触达年轻客群。景区需要以内容为引擎，私域为阵地、数据为纽带，构建全域线上营销生态。基于当前发展形势，锦澜会务会展提出线上营销四点策略：

当打铁花视频带火一座城，当樱花茶饮借直播界卖向全国，文旅景区就应该意识到内容场就是交易场，文化力就是增长力。传统景区要想实现改造升级，就要注重线上营销，拥抱数字生态，让每一处山水、每一段文化、每一个景区都自带流量！

在景区同质化竞争加剧的今天，服务不再是景区的后台支撑，更是景区核心吸引力本身。游客追求的不仅是风景，更是被尊重、被惊喜、被打动的体验瞬间。服务升级，是景区从“观光地”向“目的地”转变的关键一跃。景区服务升级要锚定四大战略方向：智慧赋能，让效率和便捷无处不在；文化浸润，让服务成为故事的讲述者；细节致胜，让关怀温暖每一程；超预期体验，让口碑自然裂变。

想象一下，当你在迷路时扫到了景区墙壁上的智能导览；当你在母婴室发现了温奶器；当你没有带消毒湿巾时看到了免费充电柜的消毒功能，你会不会感到温暖与贴心。那么，这一处处细节救护成为游客旅途中难以忘怀的风景。

升级服务，就是升级景区的核心竞争力，它让游客的简单停留，升华为丰富的情感连接，成为值得回味的旅程。锦澜会务会展在景区升级改造项目中，始终秉持着细节致胜的理念，强调景区服务，关注游客情绪需求，把焦点放在一些服务小细节上，提高游客满足感。