2024年，中国文旅亮点频现，哈尔滨冰雪大世界热度不减、泉州簪花惊艳出圈、《黑神话：悟空》带火山西古建游、泰山机器狗横空出世、“奔县游”热度空前、China Travel全球圈粉……

游客从“看风景”转向“要治愈、要社交、要晒圈”，不再仅仅满足于走马观花式的景点打卡，而是渴望通过旅行获得愉悦、放松、惊喜等积极情绪体验。更注重与家人、朋友的互动交流，享受共同探索未知的乐趣，这种情感上的连接和共鸣是他们所追求的情绪价值的重要组成部分。

对于爆红的景区，往往具有提供强“情绪价值”的典型特征，如开封清明上河园，通过全天候NPC互动+宋文化剧本杀，满足游客“穿越感”；大宋武侠城的“王婆”则用幽默诙谐的表达方式为开封增加数十倍的客流量。由于能够满足游客的情绪价值，景区的二次消费也高歌猛进，年轻人愿意为情绪买单。

近年来出圈的景区，都是具有很强文化表现力。一来是文化IP往往承载着深厚的文化内涵和故事背景，能够唤起游客对特定文化的认同感和情感共鸣。如故宫“朕的咖啡”、长安十二时辰唐风市井等，通过视觉震撼与互动仪式，唤醒游客对历史记忆的集体共鸣与文化身份认同，同时也让他们在情感与景区产生连接。二来科技的加持也文化沉浸感体验感十足，如龙门石窟推出AR佛像复原技术，为游客带来了独特体验与新鲜感。同时，在地文化IP衍生品，如三星堆盲盒等限定周边，能够满足游客“晒圈”需求，反向推动景区成为游客趋之若鹜的打卡地。

在各大社交平台上，很多具有一定挑战性且别出心裁的景区创新玩法成功吸引了人们关注。如长白山下一景区在冰面上挖大冰坑，将东北小时候的冰上玩法搬入了景区，并在抖音上制造“南方游客无法逃脱的露天密室”等短视频，从而在网络快速走红，迅速吸引了大量游客。

近年来，游客在旅游过程中对不可预期的隐性成本更加敏感，如交通拥堵、停车困难、住宿性价比偏低以及餐饮、购物等服务价格不合理等问题，都会影响游客决策。因而，能够在细节服务方面更胜一筹的景区成为了香饽饽。如诸多东北冰雪景区都搭建防风暖棚缓解排队冷的问题；只有河南·戏剧幻城内设无声引导员，用手势指引，避免演出干扰等，提升观影体验。

旅游的本质是一种情绪的释放和满足，因此，在景区建设和提升中，应注重情绪价值的提供，可以通过五感维度的精细化设计，让景区超越“观景”功能，成为游客情感记忆的存储器。

在具体做法上，一是可以围绕景区主题定位和目标受众，进行情感基调的设计考虑。如以自然疗愈为主题的景区，可以通过禅意山水景观营造，布设亲自然的景观设施等方式，营造出宁静、放松的场景氛围，为游客制造大自然的心灵疗愈场。二是可以巧妙运用文字进行情感渲染，如通过设置一些带有情绪性的文字标识牌、文字墙来调动游客情绪。三是要从视觉、嗅觉、听觉等感官上进行场景营造，烘托景区的情感表达。

如阿科索生命智慧学院在莫干山推出的“心能源能量集”活动，分为“能量集”“自然音乐会”和“身心工作坊”三个项目，其中“能量集”的内容包括观感之旅、赏味自然、指尖印记、气味幻想、自然音律、于心探索等主题区域，给参与者带来全感官体验。

在睿途前日发表的《2025“IP+文旅”如何破局昙花一现》文章中，提出了可以通过文化故事（灵魂）+技术支持（工具）+互动设计（参与）+感官共鸣（记忆）的相辅相成方式去营造未来消费场景，实现文化价值的高阶转化。其根本在于运用了沉浸式叙事方式，将历史、传说或文化符号转化为可参与、可感知的体验，让游客从“旁观者”转变为“故事主角”，从而增强代入感和情感共鸣。

在叙事手法的运用中，可引入“3C法则”，即：

Context（情境）：构建完整时空逻辑和文化线索，避免场景碎片化；

Character（角色）：赋予服务者和游客明确身份目标，激活主动探索欲；

Connection（联结）：通过情感锚点（如乡愁、英雄情结）实现文化共情。

如法国普罗旺（Provins）因其保存完好的历史遗迹被列入世界遗产名录，现已成为欧洲“中世纪文化朝圣地”。在一年一度的中世纪节日期间，古城通过历史生活场景叙事化还原的方式，让本地居民和游客沉浸式穿越回中世纪。在游客入城前需更换中世纪服饰，领取“骑士勋章”与羊皮纸地图。古城内的中世纪市场，汇聚了来自世界各地的手工艺人，现场制作销售中世纪风格的各类手工艺品、食品及古代盔甲武器等。在街头上，人们随时可以遇到中世纪的街头艺人、吟游诗人和杂耍演员，无不讲述着中世纪的故事。在活动区域，小朋友可以穿上小骑士铠甲体验中世纪的游戏和快乐。在活动期间，还会推出“黑死病瘟疫”或“骑士比武大会”等大型表演，让人们沉浸式感受中世纪的战乱和病害，震撼心灵。

景区在产品内容迭代更新的过程中，要注重利用其推新的行为来制造话题，从而将创意玩法转化为“社交资产”，让游客和话题参与者自愿成为品牌的传播载体。在具体做法上，可以根据产品特征埋设话题，设置一定的门槛效应，并邀请各社交平台的垂直领域达人进行体验式传播，引发社交讨论从而获得流量关注。

如贵州荔波甲良镇一处喀斯特地貌上的悬崖咖啡馆自推出后，就获得了广泛的关注。2024年又再次进行了升级改造，从原有的仅能容纳几个人到现在可以容纳20人就坐。该悬崖咖啡由于刺激体验，在抖音、小红书等各大社交平台上话题层出，如“你在悬崖上喝过咖啡么”“恐高症患者慎入”“荔波的咖啡，不费米，易费命，别称'玩命咖啡'”等，获得广泛关注，引来国内外游客纷纷挑战打卡。

在激烈的旅游市场竞争中，景区通过提供走心的特色服务往往能快速破圈，这些服务以“情感共鸣、细节仪式感”为核心，精准直接游客心理需求。宠粉的服务往往贯穿游客抵达、排队等候、游览体验、美食购物等全过程。

如内蒙古阿尔山以“最冷也最温暖”的服务要求，在竞争激烈的冰雪旅游市场上获得广泛关注。阿尔山的宠粉是从接机、接站开始的。在机场和车站等地，会有穿着蒙古族服饰的乌兰牧骑小哥哥小姐姐前来接机，为游客送上热茶和小礼物，献上精彩的表演。在景区服务中，应对寒冷的气候，通过引入太空舱休息室、搭建供暖移动厕所、提供棉大衣和暖宝宝等物资，为游客带来温暖的游玩体验。在住宿餐饮方面，秉承“冬季运营绝对不涨价、不宰客”的要求，大方公开冬季运营价格，增强了游客的信任感。

2025年，随着文旅行业的进一步内卷和游客需求的不断变化，倒逼景区必须因地制宜、因势利导进行持续更新。因此，精准把握游客需求，软硬兼施进行产品、设施和服务的提升，方能以小博大，使巧劲干大事，从而在变化中求发展，在激励的竞争中突出重围，创造更耀眼的成绩。